Na popisu računa biti će Vam vidljive sve vrste računa koje izdajete, pa tako i eRačuni.
Stupac Isporuka eRačuna pokazuje je li eRačun uspješno poslan na pristupnu točku primatelja računa. Status isporuke može biti:
U obradi
Uspješno
Neuspješno
Stupac Status fiskalizacije pokazuje je li račun uspješno fiskaliziran ili nije. Status fiskalizacije može biti:
U tijeku
Fiskaliziran
Nefiskaliziran
eIzvješten
Što činiti u slučaju eRačuna sa statusom isporuke "Neuspješno" i statusom fiskalizacije "eIzvješteno"?
Ukoliko je isporuka neuspješna, razlog je najčešće da primatelj nije pronađen u AMS-u, to jest adresa primatelja (informacija o tome koji je primateljev informacijski posrednik i pristupna točka) nije pronađena. U tom je slučaju status fiskalizacije: eIzvješten, to znači da je prema Poreznoj upravi evidentirano da adresa primatelja eRačuna nije pronađena. S Vaše je strane u ovom slučaju sve ispravno učinjeno.
Javite se primatelju te mu napomenite da je slanje računa neuspješno. Račun mu možete, u .xml formatu, poslati drugim putem, na primjer emailom. Račun sa svoje strane također možete stornirati. Nakon izdavanja, ovakav eRačun s Vaše strane nije moguće brisati jer je kao takav već evidentiran u Poreznoj upravi, te ga možete jedino stornirati.
Što činiti u slučaju kada je status isporuke "Dostavljeno", a status fiskalizacije "Nefiskaliziran"?
Ukoliko je status Fiskalizacije "Nefiskaliziran" moguće je da u Parra aplikaciji i u FiskAplikaciji niste ovlastili Aestus financijsko savjetovanje d.o.o. za fiskalizaciju Vaših eRačuna.
Klikom na status ‘Nefiskaliziran’ možete pregledati točno o kojoj se grešci radi.
U ovom slučaju, potrebno je dodati ovlaštenje za fiskalizaciju za Aestus financijsko savjetovanje d.o.o. u Vašoj FiskAplikaciji (koraci 11-13 u uputi na linku), u tabu ‘Ovlaštenja za fiskalizaciju’. Druga opcija je da umjesto ovlaštenja za fiskalizaciju u FiskAplikaciji, u Parru prenesete Vaš certifikat za fiskalizaciju.
Nakon što ste dodali ovlaštenje za fiskalizaciju ili certifikat za fiskalizaciju, ponovno pokušajte fiskalizirati račun klikom na akciju "Ponovno fiskaliziraj".
Ova opcija je dostupna na Popisu računa, klikom na tri točkice:
Što činiti u slučaju kada je status isporuke "Neuspješno", a status fiskalizacije "Nefiskaliziran"?
U slučaju kada eRačun zaprimi status isporuke "Neuspješno" te status fiskalizacije "Nefiskaliziran" to znači da je došlo do poteškoće u isporuci eRačuna na pristupnu točku (adresu za zaprimanje eRačuna) vašeg kupca te da fiskalizacijska poruka o ovom eRačunu nije poslana Poreznoj upravi. U ovom slučaju će status naplate eRačuna biti "Izrađen".
Klikom na status isporuke "Neuspješno" prikazat će se greška u isporuci te vas uputiti na mogućnost uređivanja i/ili ponovnog slanja eRačuna.
Kako biste pokušali ponovno slanje možete:
1.a Kliknuti na tri točkice na kraju retka i odabrati "Ponovi slanje"
ILI
1.b Otvoriti detalje računa te u gornjem desnom uglu kliknuti na kružnu strelicu.
2. Kako bi se slanje ponovilo, potrebno je kliknuti "Potvrdi".
Kada je slanje ponovno pokrenuto prikazat će se poruka u gornjem desnom uglu ekrana.
Ukoliko želite urediti eRačun prije ponovnog slanja otvorite detalje računa te:
u gornjem desnom uglu kliknite na ikonu olovčice.
Bit će omogućeno uređivanje svih podataka na računu. Uredite željena polja.
Pohranite nove podatke klikom na "Spremi promjene" u gornjem desnom uglu.
Otvorit će se novi prozor za dodatnu potvrdu. Za ponovo slanje ažuriranog eRačuna kliknite "Spremi i ponovno pošalji".
Nakon što su promjene uspješno spremljene i ponovno slanje potvrđeno, u gornjem desnom uglu pojavit će se poruka potvrde.
Nakon uspješne isporuke i fiskalizacije promijenit će se i status u istoimenim stupcima. Ako je ponovljeno slanje uspješno status isporuke će biti "Dostavljeno", a status fiskalizacije "Fiskaliziran".
Kako biste mogli pravovremeno intervenirati u slučaju neuspješne isporuke eRačuna, na email adresu korisnika koji je izdao eRačun u Parri će stići obavijest ukoliko eRačun zaprimi status isporuke "Neuspješno" i status fiskalizacije "Nefiskaliziran".
Naslov emaila će biti "Ime poduzeća - Dostava eRačuna nije uspjela - Naziv kupca - broj računa". U emailu su svi podaci koji će vam pomoći identificirati eRačun:
broj i datum računa,
naziv kupca,
link koji vodi u Parra aplikaciju i otvara predmetni račun.
Što činiti ako Vam račun ‘zapne’ u statusu "U tijeku" ili ako Vam je nejasan razlog greške fiskalizacije?
S ciljem unaprjeđenja i stabilizacije sustava za razmjenu eRačuna, povremeno su očekivani radovi i na infrastrukturi Porezne uprave te izmjene i dorade kod svih informacijskih posrednika. Za pomoć i pojašnjenje u slučaju poteškoće ili nejasnoće obratite nam se putem chat-a u donjem desnom uglu aplikacije gdje su agenti korisničke podrške dostupni korisnicima Biz i Pro paketa radnim danom od 8-16h, a naš AI agent uspješno rješava upite 24/7.
Putem ovog chat-a svi Vaši upiti ili prijave poteškoća vezanih za fiskalizaciju će biti proslijeđeni našem razvojnom timu koji će na njih odgovoriti u što skorijem roku.
Primjer greške koja znači da je došlo do problema sa strane porezne uprave:
